クレジットカード会社社長、変わった eメールの規則
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第850回 23 February, 2011
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仕事をしている人々は、毎日、eメールで何百もの質問をする。そのた
め、メールの受信箱が一杯になってしまう人がいる。マスターカードの社
長アジェイ・バンガは、このタイプのメールを非常に変わった方法で処理
している。
Reporter: Lesley Curwen
━━[語句の説明]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
management technique
職員を管理・組織する方法、マネージメント技術、経営技術
shifts the burden
責任や不安を動かす、移す
as against
…の代わりに、よりむしろ、に対して
keep chasing up
ここでは、何度も何度も答えを求める、追いつめる、探し続ける
a black hole
ここでは、ものが消えて見つけられなくなるところ、ブラックホール
driving
強く促す、押す、駆り立てる
empower
他の人々に行動するよう支援する、促す、鼓舞する、…するようにす
る
a sense of urgency
直ぐにしなければならないという感覚、切迫感、緊迫感
to drive a company
ビジネスを成功させようと会社を組織して努力する、会社を運営する
centralising
ここでは、会社の様々な部分を一つにして効率よくする、集中させる
━━[テキスト試訳]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
クレジットカード会社社長、変わった eメールの規則
Curwen: あなたの経営手腕について質問させてください。あなたは、
ある規則を作ったということですが、従業員が、何かをする許可を求め
るメールを送ってよこしたら、それに、非常に特殊な対応をなさるそう
ですね。メールの返事を送らないと、どうなるのですか？
Banga: そうだな、それは、緊急のことになる。基本的に、私の方法
は、特定の時間内に返事が来ないなら、その特定の時間というのは、問
題の重要さの度合いによって少し異なるが。
その時は、進めてもよいと承認されたという意味だ。つまり、どうな
ったかというと、許可を求められた個人に返事の責任があることにした
んだ。許可を求めている個人、何度も何度も返事を求め続ける、言うな
れば、ブラックホールに入ってしまうような個人にではなくて。
Curwen: その成果はどうですか？ このために間違いが起こるという
ことはありませんか？
Banga: そうだね、注意しなければならないし、そのために、いろい
ろな種類のことに正しい時間制限を設定しなければならない。しかし、
ほら、リーダーシップというのは、変化をもたらすものだ。そして、変
化というのは、普通ならばしないようなことをするようなところへ人を
駆り立てていくことだ。それから、そこを離れなければならない。人を、
緊迫した気持ちで、よくよく考えてこうしたいくつかのリスクを取るよ
うにしていかなければならない。
それが、何千人もの社員を使いこなす方法だ。なぜなら、どこにでも、
自分がいられるわけではないから。そして、すべてを集中させることは、
分散した会社を機能させる正しい方法では、確かにない。
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