日本の列車どこでも微笑み
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第615回 31 July, 2009
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━━[概要]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
世界で最も混雑する東京の鉄道駅のいくつかで、コンピュータに「スマ
イル・スキャナ(smile scanners)」がインストールされ、駅員たちがより
よいサービスが提供できるよう手助けしている。
Reporter: Roland Buerk in Tokyo
━━[語句の説明]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
no matter
…にかかわらず、考慮にいれないで、…を問わず
hard-pressed
何かをするのに多くの困難がある（特に、十分なお金がなかったり、
ここでのように時間がなかったりして）、困窮した、四苦八苦して
computerised
（それまでは人がしていたことをするのに）コンピュータを使ってい
る、コンピュータ化された
scanner
何か（多くは視覚イメージ）をデジタル形式に変換する装置、スキャ
ナ
optimum
最も優れた人々、最適の人
curvature
曲がり具合、ここでは、曲がった形状、曲率、弯曲
maintain their computer-approved grins
ここでは、スキャナ「シンクス(thinks)」が容認する仕方で微笑み続
ける、コンピュータが承認するにこやかな笑顔を維持する
compulsory
義務的な、強制的な、避けられない、不可避の
facial expressions
顔を使ってメッセージを効果的に伝える様々な仕方（例えば、他の人
々を和ませたりしかめっ面にさせたり、何かに積極的な感情を抱いていた
り迷っていたりするのを示すための微笑み）それはボディ・ランゲージの
一部である、顔の表情
grumpy
不機嫌な、無愛想な、気難しい
━━[テキスト試訳]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
日本の列車どこでも微笑み
東京には、世界で最も混雑する鉄道駅がいくつかある。しかし、今、乗
客たちは、テクノロジーのお蔭で、どんなに混雑していても、確実に駅員
たちから温かい微笑みで迎えられる。
コンピュータ化された「スマイル・スキャナ」は、最適の唇の曲がり具
合を計算するように動いている。低いスコアの人には、例えば「深刻な顔
つきだ」といった助言の言葉が与えられる。その狙いは、駅員たちに一日
中コンピュータが承認するにこやかな笑顔を維持してもらいたいというこ
とである。
その鉄道会社は、スマイル・スキャン・システムは、強制的なものでは
ないと言っているが、駅の職員全員がそれを使っている。
Taichi Takahashi from Keihin Express Railway:
顔の表情をチェックしようとじっくりとそれほど長く自分の顔を見つめ
る機会はそれほど多くなかったと私は思う。駅員たちは、スマイル・スキ
ャンは、顔の表情をチェックするのに役立ち、そのことが、ひいては、お
客さまと効果的にコミューニケートするのに役立ったと言っている。
これまでのところ、スマイル・スキャナは、その会社の鉄道網の１５の
駅でインストールされている。無愛想な表情の駅員は隠れる場所（居場所）
がほとんどない状況である。
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